本次调研共访问了来自8个国家的一万名消费者，其中有30%消费者来自中国。结果显示，在准备购买新车的受访者中，80%正利用数字渠道例如智能手机、社交媒体等研究其有意购买的车型和配置；近三分之二已在网上直接启动购车流程，包括通过社交媒体咨询有关问题，然后才前往经销商门店。
此外，四分之三的受访者表示，如果商家服务到位，他们会考虑在线完成从融资贷款、价格商讨、后台文件签署到送货上门的整个购车流程。69%的消费者则反馈说，他们在网上买到过汽车，或愿意考虑网上购车。这表明消费者对新兴的网上购车渠道持开放态度。63%的受访者还表示有兴趣以在线竞价的方式购买汽车。
埃森哲发现，汽车生产商和经销商需要更加聚焦于线上消费者互动。超过一半的受访者希望商家能够改善其线上渠道，以使消费者更轻松地研究新车型。具体来说，他们期待通过网络获得量身定制的信息，看到更多的虚拟演示，并希望更多网站提供货比三家的服务。
