“九成职业打假”昭示消费维权任重道远

今日论衡之世相评弹
□堂吉伟德
报载，自2014年3月15日新消法实施以来，消费领域出现职业打假热。从各地法院公布的数据统计来看，在各地法院受理的涉消费者权益保护案件中，至少有90%是职业打假人要求消费赔偿的案件。
诉诸法院是消费维权终极路径，也是最稳定可靠的办法，因而历来被消费者所推崇和鼓励。然而从统计数据来看，在各地法院受理的消费赔偿案件中，90%是职业打假人所为，又衬托出整体维权弱化的尴尬。相比于庞大的消费人群，职业打假人的“一枝独秀”，说明消费维权的意识不强。
不可否认，时下消费维权面临着多种难题，其中最主要的是维权的成本太高。一是法律本身的不健全，导致维权缺乏更为有利的依据；二是消费者地位弱势的状况没有得到根本改善，大量的霸王条款成了消费维权的一道门槛；三是维权的救济途径并不通畅，维权的效率不高，使得消费者产生了畏难情绪。1月5日，南京市消协等37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》，报告显示，互联网金融、网购、教育培训、汽车、房地产等领域因为问题突出、举证难、过程时间长、监管不到位等，导致维权成本较高。
然而这并非消费者放弃维权或不维权的理由。因为消费者首先只有尊重自身的权益，才会获得商家的重视，也才能得到制度层面更大的保护。消费权利获得保障的水平，首先取决于消费者自我维权的意识，以及由此建立起来的能力。既然打假可以成为一种职业，那么说明维权并非想象中那么复杂和困难。只要每个消费者具有职业打假人那样的敏锐感、判断力和执著性，那么同样可以收到职业打假一样的效果。
消费权益保护环境的改善与优化，消费维权能力的整体提升，离不开每个消费者的全面参与。在国外，消费者有很强的权利保护意识，他们敢于和善于用一切手段去保护自身的合法权益，正是这样的较真与执著，使得国外的消费者成为“惹不起的人”，不但商家对侵权的后果心生畏惧，就是政府相关部门也高度重视权益保护，千方百计优化管理和服务，为消费者权益提供保障。从调查的样本看，《消费者权益保护法》维权最有效的法律手段，仅有不到十分之一的人了解，其余近九成的人要么了解一点，要么不了解，如此差的维权意识，自然难以构建起全民打假的整体态势。
国外的经验证明，实现政府与民间的互动，激活民间维权对优化消费环境意义重大。比如近年来，韩国政府消费者保护的范围和力度逐渐减弱，民间团体的管理和协助职能不断加强。目前，韩国有10多个全国性的民间消费者团体，此外还有180多个地方民间消费者团体，它们都在促进韩国消费者保护方面发挥着基础性作用。目前，新消法赋予了消费者更多更大的权利，需要消费者在掌握和利用的基础上，才能发挥更大的作用。因而，借助于“3.15”加强消费维权意识的培育，仍需继续发力。