此次收购标志着 Aircall 的业务版图从 AI 驱动的客户沟通进一步拓展至多渠道智能代理收入执行领域——通过自动化完成潜在客户跟进、CRM 数据更新、销售机会评分以及客户互动后的下一步行动规划，企业能够将每一次客户交流转化为推动业务增长的切实成果
巴黎和西雅图--(美国商业资讯)-- AI 驱动的客户沟通平台 Aircall 今日宣布完成对收入智能与智能代理（Agentic AI）销售编排企业 Piper AI 的收购。Aircall 目前服务于全球超过 23,000 家企业。借助 Piper AI 的技术能力，Aircall 将其平台价值从客户对话本身进一步延伸至收入转化环节，为销售团队提供覆盖全渠道的自动化执行能力，使其能够围绕每一次客户互动迅速采取行动，从首次接触潜在客户到最终促成交易，实现销售全流程的智能化协同与高效推进。
Aircall 早已成为企业收入增长过程中关键客户沟通的重要支撑平台。其解决方案将语音通话、短信（SMS）及 WhatsApp 等沟通渠道整合至统一工作空间，并通过 AI Assist 智能助手套件贯穿销售全流程：在通话前自动生成客户及账户洞察简报，帮助销售人员做好充分准备；在通话过程中提供实时销售指引、最佳实践剧本及异议处理建议；在通话结束后自动完成通话记录录入、对话摘要生成以及后续跟进内容起草等工作。
交易的达成从来不是一次电话沟通就能决定的。一个销售机会的推进或停滞，往往发生在电子邮件往来、视频会议、后续跟进以及多方利益相关者参与的沟通过程中，并在数周时间里持续演变。然而，这些关键互动大多难以在销售管道中得到完整呈现，导致收入管理者只能依据碎片化信息进行业绩预测，不断向销售团队追问最新进展，甚至在发现交易面临风险时已为时过晚，错失有效干预的窗口。Piper 正是为解决这一难题而生。
Piper AI 能够整合交易生命周期中各个渠道产生的关键信号，包括语音通话、视频会议、电子邮件、短信、WhatsApp 以及现场销售活动，并将这些分散的数据转化为结构化的收入智能洞察和自动化执行能力。对于销售人员而言，这意味着无论客户互动发生在哪一渠道，每一次沟通都能够自动同步至 CRM 系统。会议记录、邮件往来、通话结果以及销售阶段变更等信息均可自动完成更新，无需人工录入。与此同时，Piper AI 支持 MEDDIC、BANT 和 SPICED 等主流销售资格评估框架，并将其应用范围扩展至所有客户触点，而不仅限于电话沟通场景。客户反馈显示，在部署 Piper AI 后的首个月内，CRM 数据录入所耗费的时间减少逾 50%。
对于收入管理者而言，Piper 提供的是单一沟通工具无法实现的洞察能力——从整个交易生命周期视角全面掌握销售机会的健康状况。Piper 基于跨渠道的真实客户互动信号，对每一笔商机进行动态评分，精准衡量交易推进势头，并主动识别潜在风险，帮助团队及时判断何时介入、如何介入，从而最大限度降低商机停滞甚至流失的风险。客户反馈显示，借助 Piper 的收入智能能力，其销售预测准确率提升了 50%。与此同时，Piper 的智能代理（Agentic AI）工作流引擎可持续自主运行，无需等待销售人员手动触发。无论是发送预警通知、协调销售交接、生成会前简报，还是在预设时间节点或交易条件发生变化时自动执行后续行动，系统均可主动完成。
Piper 还可将企业全部历史沟通记录转化为一个可搜索的收入智能层，使团队能够直接对自身销售管道数据进行查询和洞察分析。销售人员和管理者无需再花费时间翻阅历史邮件、会议纪要或沟通记录，即可从真实客户互动中即时获取所需答案。通过对长期积累的非结构化对话数据进行统一整合与智能分析，帮助团队实时洞察哪些做法真正推动了交易达成。
两大平台的结合实现了对销售全生命周期的完整覆盖：Aircall 负责语音、短信（SMS）和 WhatsApp 等渠道的客户沟通层，而 Piper 则构建起收入执行层，将这些客户互动与商机、销售管道及最终业务成果有效连接。通过此次收购，Aircall 将进一步整合连接客户沟通与企业现有销售系统的平台能力。Piper 为 Aircall 带来了更深层次的执行引擎，使 AI 的作用不再局限于记录和总结已经发生的客户互动，而是能够主动推动后续关键行动的执行，帮助销售团队将洞察转化为实际成果。在收入智能领域，目前尚无竞争对手同时掌握客户沟通渠道与收入执行能力。Aircall 天然拥有客户沟通入口这一核心优势，而 Piper 则进一步将这一优势延伸至销售执行和收入管理环节。
Piper AI 位于西班牙的团队将正式加入 Aircall。作为一家诞生于法国巴黎的企业，Aircall 始终深植欧洲创新生态，并持续扩大其在欧洲地区的业务布局。此次整合不仅进一步强化了 Aircall 对欧洲 AI 人才的长期投入，也彰显了公司服务全球客户的发展承诺。
“Aircall 始终致力于帮助企业团队与客户建立更高质量的沟通。我们的 AI Assist Pro 已能够在语音、短信（SMS）和 WhatsApp 等渠道中，于每一次客户互动的前、中、后阶段为销售人员提供支持与指导。随着 Piper 的加入，我们正在迈向新的阶段——将这些客户对话与销售管道信号、交易洞察以及自动化工作流深度连接，真正推动收入增长的实现。对于销售团队而言，这正是 AI 发挥真正价值的地方。AI 的价值不应止于总结已经发生的事情，而在于能够将每一次客户互动转化为具体行动，带来更清晰的销售管道洞察，并将销售人员从重复性事务中解放出来，让他们有更多时间专注于销售本身。”
—— Aircall 首席执行官 Scott Chancellor
“我们创立 Piper 的理念其实非常简单：客户对话本身就是收入增长的路线图，但其价值不应止步于一份对话摘要。跨越各个渠道的每一次客户互动，都在揭示交易究竟是如何达成的。加入 Aircall 后，我们将有机会把这种能力带给更多销售团队，特别是那些已经依托全球领先 AI 驱动客户沟通平台开展业务的企业。双方携手后，我们能够将每一次客户互动转化为切实可执行的后续行动，让每一笔交易持续向前推进。”
—— Piper AI 创始人 Rodrigo Burillo Ocejo
关于 Aircall
Aircall 是一家专为销售与客户服务团队打造的 AI 驱动客户沟通平台。通过整合语音通话、短信（SMS）和 WhatsApp 等沟通渠道，Aircall 帮助全球超过 23,000 家企业实现更高效的客户互动与协同管理。依托 AI 技术，Aircall 不仅能够在实时通话过程中提供销售辅导和 AI 智能话术指引，还可通过 AI 虚拟代理自主处理大规模呼入与呼出客户沟通任务，并自动完成通话后的各项工作流程。与此同时，平台通过超过 250 项原生集成，将每一次客户互动无缝连接至企业现有的业务系统和工具。Aircall 创立于法国巴黎，年度经常性收入（ARR）已突破 2 亿美元，目前服务范围覆盖全球 100 多个国家，赋能各类面向客户的一线团队实现更智能、更高效的沟通与协作。
关于 Piper AI
Piper AI 是一家专注于收入智能（Revenue Intelligence）和工作流编排的创新企业。公司通过捕捉电话沟通、视频会议、电子邮件、即时消息以及现场销售活动等各类客户互动数据，并将其自动转化为结构化的 CRM 更新、交易评分、销售管道风险信号以及智能代理（Agentic AI）驱动的自动化工作流，帮助销售团队提升执行效率、增强销售预测准确性，并推动收入持续增长。
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