作为Experian旗下Ascend平台的一项全新核心能力，旨在帮助金融服务机构在整个信贷生命周期内安全地规模化应用智能体AI
在一个受信任的操作层内汇聚Experian、客户及合作伙伴的AI智能体，实现数据、决策、治理和控制的统一
55%的消费者表示，他们愿意允许AI智能体代表自己进行自主购买
ServiceNow成为首家与Experian的Agent Operating System集成的合作伙伴
伦敦和阿姆斯特丹--(美国商业资讯)-- Experian今日在Money20/20 Europe大会上宣布推出Agent Operating System™，这是Experian Ascend平台中的一个可信智能体AI层。
Experian Agent Operating System旨在帮助金融服务机构成功超越AI实验阶段，安全地规模化应用智能体AI，从而彻底变革决策制定、客户体验和日常运营。它通过共同的信任、语义和编排层，辅之以清晰的控制、可审计性和人工监督，让来自Experian、客户和合作伙伴的AI智能体能够协同工作。
此次发布正值金融服务公司加速投资AI，但在规模化应用方面仍面临重大障碍之际。Experian的最新研究*显示，近一半(48%)的全球机构表示将数据整合到AI工作流中仍然十分困难，三分之一指出数据沿袭不明，另有三分之一表示数据分散在不同的团队和系统中。
与此同时，消费者越来越愿意让AI代表自己行事，55%**的受访者愿意使用AI工具进行在线购买或预订，在25-39岁的人群中，这一比例高达70%。
Experian软件解决方案AI总经理Vijay Mehta表示： “智能体AI将重塑金融服务，改变决策制定、客户服务以及机构规模化运营的方式。这不再是关于实验。真正的赢家将是那些将AI转化为可信运营现实的企业，这建立在高质量数据、强大的治理以及每一项决策的透明度基础之上。
“Experian Agent Operating System正是为此而生。它将我们独特的数据、先进的分析、决策专业知识以及嵌入Ascend平台的治理机制融为一体，帮助机构自信地部署AI。这最终使客户能够实时自动化关键的信贷工作流（如欺诈检查或贷款审批），而不是依赖如今许多机构仍在使用的碎片化手动流程。”
作为企业重塑的AI控制平台，ServiceNow将成为首家与Experian的Agent Operating System集成的合作伙伴。通过这项为期多年的合作，ServiceNow的AI智能体将接入Experian的Ascend平台，允许客户在现有的企业工作流中访问受信任的数据、决策和治理能力。
ServiceNow全球行业集团副总裁Cedric Parent表示： “随着监管的收紧、欺诈复杂度的上升以及客户预期的提高，金融服务公司正面临着巨大的压力。部署智能体AI的雄心确实存在，但如果在企业工作流中无法访问受信任的实时数据，智能体根本无法以行业所需的速度或规模运行。ServiceNow很荣幸成为在Experian的Agent Operating System中部署的首个合作伙伴，让金融机构有信心实现从欺诈检测到信用风险的高利害关系决策的自动化。”
Agent Operating System支持从客户获取、欺诈检测到信贷决策、投资组合监控和报告的完整信贷生命周期，弥合了AI雄心与运营现实之间的鸿沟。它将数据、分析、决策和身份识别与内置的治理、风险管理、可解释性和控制相结合，以实现可信的复杂工作流自动化。
Agent Operating System将于今年晚些时候向早期采用者开放，随后将向全球超过2300个客户解决方案推广。其核心能力包括：
- 可信的智能体操作层：身份识别、访问控制、数据安全、合规护栏、监控和治理控制，使AI智能体能够在数据、模型和工作流中安全运行。
- 可组合性：Experian、客户自建和合作伙伴的智能体可以协同工作，无需替换现有技术，允许机构从特定的用例开始，逐步发展为完全互联的智能体驱动型工作流。
- 智能体原生决策：专为欺诈、身份识别、信用风险、市场营销、分析、运营和治理打造的智能体，能够调查、协调和优化工作流，而不仅仅是响应提示。
- 内嵌式治理设计：模型风险管理、可解释性、审计跟踪、监控和策略执行直接嵌入智能体工作流，以支持企业级的合规AI。
- 人工监督下的规模化高效运营：实现调查、策略执行、洞察生成、文档编制和监控的自动化，同时在复杂决策和高影响力结果上保留“人工干预”的验证机制。
Experian是在阿姆斯特丹举办的Money20/20 Europe大会的五星赞助商，并将主持该活动的“Connection Lounge”交流区。ServiceNow欧洲、中东和非洲区银行业务市场推广负责人Adolfo Tunon将与Experian的Vijay Mehta和Laurie Schnidman一同登台，讨论Agent Operating System的发布以及金融服务领域智能体AI的未来。
点击此处了解有关《互联智能》报告的更多信息，点击此处了解有关《2026年英国欺诈与金融犯罪报告》的更多信息。
致编辑：
*Experian与Phronesis于2026年4月和5月开展了一项全球调查，调研对象为来自美国、英国、巴西、澳大利亚、新西兰、西班牙、德国、印度、意大利、南非、哥伦比亚和智利的金融机构的800多名高级决策者。
**该研究由HarrisX于2026年3月至4月期间进行，调研对象为英国各机构的500多名高级决策者。
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