公司獲最佳人工智慧客戶服務應用獎、科技產業年度一線客戶服務團隊獎以及最佳客戶滿意度策略獎
拉斯維加斯--(美國商業資訊)--軟體支援與代理型人工智慧企業資源規劃公司（Agentic AI ERP Company™）、以及Oracle、SAP和VMware軟體的一流支援服務協力廠商Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) 今日宣布在第20屆年度史蒂夫銷售與客戶服務獎評選中榮獲三項殊榮。
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史蒂夫獎是對客戶服務、客服中心、業務發展和銷售專業人士的業界最高褒獎，獲獎者根據來自全球150位行業專家組成的八個專業評審委員會給出的平均評分選出。Rimini Street從2,100多個提名中脫穎而出。
「斯蒂夫獎的殊榮印證了我們的客戶每天的體驗：人工智慧的最大價值在於提升，而非取代人類專長。」Rimini Street全球支援交付執行副總裁Craig Mackereth表示，「透過將擁有專利且獨家的人工智慧技術結合以資深工程師團隊以及貫徹始終的『客戶至上』文化，我們始終走在產業前沿，提供卓越的服務成果，協助客戶加速進程、降低風險並為創新注入資金，同時確保關鍵任務系統不受干擾。」
最佳人工智慧客戶服務應用史蒂夫金獎：專為關鍵任務環境打造的人工智慧增強型人工服務
Rimini Street以其自主研發的人工智慧客戶支援平台榮獲史蒂夫金獎。該平台旨在從首次接觸開始就加強專家與客戶的直接互動，並在複雜的企業環境中提供一致且可擴展的服務。Rimini Street的三款專有人工智慧應用程式——案例指派顧問（Case Assignment Advisor）、C-Signal和案例助理（Case Assistant），專為企業支援而打造，在案例處理速度、品質和結果方面均實現了顯著提升。
一位史蒂夫獎評委評論道：「這是一個極具說服力的案例，展現了人工智慧如何在大規模層面上強化以人為本的企業客戶服務，不僅帶來顯著的量化成果，更與業界以自助服務為中心的做法形成鮮明區別。在問題解決時間、升級案例減少、回應時間及滿意度評分方面的可量化改善，充分展現了成熟且具備生產規模的人工智慧影響力。」
隨著近期由ServiceNow®提供技術支援的Rimini Agentic UX™ Solutions的發布，Rimini Street進一步擴展了其人工智慧能力，幫助企業更快地實現目標，同時節省成本、提高效率並增強敏捷性。客戶無需耗費數年，即可在數週或數月內實現人工智慧驅動的生產力提升，同時保持系統穩定性並有效控制成本。
年度一線客戶服務團隊史蒂夫銀獎（科技產業）：以人為本的IT支援模式，植根於業界領先的創新
Rimini Street的全球服務交付團隊擁有1,100多名專業人員，其中包括從業超過20年的資深Rimini Support™ 高級工程師。該團隊以其為全球客戶提供高度個人化、反應迅速且可靠的企業軟體支援的能力榮獲銀獎。
一位史蒂夫獎評委指出：「Rimini Street在提供個人化、快速且人工智慧賦能的企業軟體支援方面表現出色，協助客戶提升軟體價值，並累積節省100億美元。」
Rimini Street以其卓越的服務為後盾，承諾優先案例10分鐘內完成回應（平均回應時間不到90秒），並保證優先工單四小時內解決。服務交付團隊每年處理數萬個案例，始終保持4.9分（滿分5.0分）的客戶滿意度評分，展現了嚴謹的執行力和在支援全球企業關鍵業務系統方面的深厚專長。
最佳客戶滿意度策略史蒂夫銅獎：以客戶需求驅動每項IT支援解決方案
Rimini Street以其以長期合作夥伴關係、高階主管支援和與每位客戶的業務及技術路線圖深度契合為基礎的客戶滿意度策略獲此史蒂夫銅獎。
Rimini Street直接融入客戶的策略規劃流程，讓IT支援和創新與業務優先事項和轉型目標保持一致，協助企業掌控其IT投資，同時自信因應授權、安全、路線圖規劃和人工智慧決策等複雜問題。
瞭解數千家客戶如何透過遵循「Rimini Smart Path™」，在現有預算範圍內實現「Transformation without Disruption™」願景，為創新注入資金並提升盈利能力。
關於Rimini Street, Inc.
羅素2000指數 (Russell 2000®) 公司Rimini Street, Inc.（納斯達克代號：RMNI）一家久經考驗、值得信賴的全球供應商，專精於端對端、關鍵任務型企業軟體支援、託管服務及創新的代理型人工智慧ERP解決方案，也是Oracle、SAP和VMware軟體的領先支援服務協力廠商。該公司與《財星》全球百大企業、《財星》500強企業、中型企業、公共事業部門和政府機構簽訂數千份資訊科技服務合約，他們運用Rimini Smart Path™方法論，不僅實現了更優異的營運成果，更節省數十億美元開支，並將資金投入到人工智慧及其他創新領域。
如欲瞭解更多資訊，請造訪 www.riministreet.com ，並在 X 、 Facebook 、 Instagram 和 LinkedIn 上與Rimini Street聯絡。
前瞻性陳述
本新聞稿中的某些陳述並非歷史事實，而是《1995年私人證券訴訟改革法案》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下字詞：「預期」、「假設」、「相信」、「預算」、「繼續」、「可以」、「目前」、「估計」、「預計」、「預報」、「未來」、「打算」、「也許」、「或許」、「前景」、「計畫」 、「可能」、「目標」、「潛力」、「預測」、「推測」、「反映」、「導致」、「似乎」、「尋求」、「應該」、「將」、「會」和其他類似字詞、片語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於我們對未來事件、未來機會、全球擴張及其他成長計畫和我們對此類計畫的投資之預期的陳述。這些陳述根據不同的假設以及管理層目前的預期，並非是對實際業績的預測，也非歷史事實。這些陳述受制於有關Rimini Street業務的一系列風險和不確定性，實際結果可能會大相逕庭。此類風險和不確定性包括但不限於：我們吸引新客戶或者留住現有客戶和/或向現有客戶銷售更多產品和服務的能力；我們實現和維持合理營收增速的能力；營收成本，包括與我們推動成長的努力相關的成本變化，以及為符合目前營收預期和擴大業務而展開成本管控的相關結果；產業內競爭加劇帶來的影響和我們有效參與競爭的能力；我們成功向市場宣傳企業資源規劃(ERP)軟體支援和代管服務的優勢，以及銷售構成我們「Rimini Smart Path™」解決方案組合的產品和服務（包括但不限於我們的代理AI ERP解決方案）的能力；我們關於定價模式的規劃和相較於使用其他供應商，客戶可實現的成本撙節預期；我們的客戶和潛在客戶所面臨的ERP軟體管理和支援服務格局的演變；我們對潛在總市場規模的估算；季節性趨勢對我們經營業績的影響，包括廠商提供的軟體支援和代管服務的合約續約週期；企業軟體廠商推動客戶升級或移轉至雲端版企業軟體的措施對我們經營業績的影響；我們快速擴大營運規模以滿足客戶不斷變化需求的能力，或根據客戶需求變化充分降低成本的能力；將人工智慧(AI)技術融入我們產品或服務所產生的風險，或者我們及第三方供應商和服務提供者所使用的AI技術存在的任何缺失；我們維護、保護和提升品牌的能力；2025年7月我們與Oracle達成的和解協議的持續影響和我們遵守該協議條款的能力；我們逐步停止Oracle PeopleSoft軟體產品支援服務的相關措施，以及此類措施對未來期間營收和成本的影響；一名或多名管理團隊成員流失的風險，以及我們吸引和留住更多合格技術、銷售和行銷人員的能力；我們擴大行銷和銷售能力的能力；我們避免服務中斷或效能下降的能力，以及任何此類中斷或效能問題對我們業務的影響；我們抵禦網路安全威脅、遵守資料保護和隱私法規的能力；我們對新產品推出、創新解決方案、合作和聯盟計畫的預期，以及我們建立和維護策略性合作夥伴關係的能力；我們進行國際擴張的能力和與全球營運相關的風險；總體經濟趨勢的影響，包括通脹和外匯匯率變動，以及影響我們所在產業和客戶所在產業的整體金融、經濟、監管和政治環境；我們透過營運募集大量資金、或為業務擴張以及新服務和新產品研發募集額外資金的能力；我們的商業計畫和我們有效保障並管理成長及相關投資的能力；與客戶留存率相關的風險，包括我們準確預測留存率的能力；我們保護智慧財產權的能力；我們維持有效的財務報告內部控制體系的能力；法律法規的變動，包括稅法變動或我們採取的稅務立場的不利結果；關稅成本，包括美國政府徵收的關稅和受影響國家採取貿易報復措施的可能性；我們從淨經營虧損中取得抵免收益的能力；環境、社會和治理(ESG)事項對我們聲譽或業務的任何負面影響，以及我們對此類事項的揭露使業務面臨額外成本或風險的情況；我們信貸安排的持續償債義務，以及對業務的財務及營運條款限制和相關利率風險；我們的現金和現金等價物是否足以滿足流動性需求；我們股價的波動性；我們股票回購計畫下的回購金額和時間（如有），以及我們透過此等計畫提升股東價值的能力；我們與美國政府和各國政府維持良好關係並與政府機構/部門簽署新合約的能力；可能擾亂我們或現有及潛在客戶業務的災難性事件的發生；未來對互補企業、產品、訂閱服務或技術的收購或投資；以及Rimini Street於2026年2月19日遞交的Form 10-K年度報告中「風險因素」章節所述內容，以及Rimini Street未來遞交的Form 10-K年度報告、Form 10-Q季度報告、Form 8-K當期報告及向美國證券交易委員會遞交的其他文件中不時更新的相關內容。此外，前瞻性陳述提供了截至本通訊稿發表之日Rimini Street對未來事件和觀點的預期、計畫或預測。Rimini Street預計後續事件和事態發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而，儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述，但Rimini Street特別聲明，除法律規定之外，公司沒有任何這方面的義務。這些前瞻性陳述不應被視為代表Rimini Street在本通訊稿發表之日後任何日期的評估結果。
© 2026 Rimini Street, Inc. 保留所有權利。「Rimini Street」是Rimini Street, Inc.在美國及其他國家的註冊商標，Rimini Street、Rimini Street標誌及其組合，以及其他以TM標示的標記均為Rimini Street, Inc.的商標。所有其他商標均為其各自擁有者的財產，除非另有說明，否則Rimini Street與任何此類商標持有人或本文提及的其他公司並無關聯、認可或聯繫。
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Janet Ravin
企業行銷副總裁
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Rimini Street榮獲多項史蒂夫獎（StevieAwards），以表彰其在銷售與客戶服務方面的卓越表現